Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει την επικοινωνία με τους πελάτες μας, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της υψηλής ικανοποίησης τους. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για να παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις και να ενισχύει τη σχέση της εταιρείας με τους πελάτες της. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τα αιτήματα και τα παράπονα, θα καταγράφει τα δεδομένα πελατών και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης. Εάν είστε επικοινωνιακός, οργανωτικός και έχετε πάθος για την υποστήριξη πελατών, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αντιμετώπιση αιτημάτων και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας.
- Καταγραφή και ενημέρωση των δεδομένων πελατών στο σύστημα CRM.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των σχολίων πελατών για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
- Ενημέρωση των πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας μέσω της άριστης εξυπηρέτησης.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας στην πολιτική εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις για την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή απολυτήριο λυκείου, προτιμάται σε συναφή τομέα.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στη γλώσσα.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών τουλάχιστον 1 έτους.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία στην εργασία.
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και σε βάρδιες.
- Επιθυμητή γνώση δεύτερης γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές υποχρεώσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
